آینده کسب‌وکارها با هوش مصنوعی: آیا شرکت‌ها آماده‌ هستن؟

این هفته، خبرهای داغی از دنیای هوش مصنوعی رسید که حسابی سر و صدا به پا کرد. از معرفی ربات‌های جدید Zendesk که قراره ۸۰٪ مشکلات خدمات مشتری‌ها رو حل کنن، تا همکاری‌های استراتژیک IBM و Anthropic، و حتی قرارداد Deloitte با Anthropic. تازه، گوگل هم یک پلتفرم جدید AI-for-business معرفی کرد که قراره به شرکت‌ها کمک کنه سریع‌تر و هوشمندتر کار کنن.

اما همه چیز به این راحتی نیست. همون روزی که Deloitte خبر همکاریش با Anthropic رو داد، دولت استرالیا اعلام کرد که این شرکت باید به خاطر گزارشی که ظاهراً شامل خطاهای تولید شده توسط هوش مصنوعی بوده، بازپرداخت انجام بده. یعنی حتی غول‌های مشاوره‌ای هم نمی‌تونن بدون کنترل و دقت، روی هوش مصنوعی حساب باز کنن.

در یک قسمت جدید از پادکست Equity، متخصصین حوزه فناوری درباره این موضوع بحث کردن. نکته جالبش اینه که قراردادهای شرکتی (Enterprise) برای شرکت‌های AI، خیلی سریع‌تر به درآمد واقعی می‌رسه تا اپلیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی. Anthony توی پادکست میگه: شاید Sora (اپلیکیشن جدید) پنج سال دیگه سودده باشه، ولی همین قراردادهای سازمانی همون جاییه که الان پول واقعی ساخته میشه.

در همین حین، Zendesk هم ابزارهایی ساخته که تقریباً می‌تونن کل خدمات مشتری‌ها رو اتوماتیک انجام بدن، بدون نیاز به نیروی انسانی. Sean اشاره کرده که این سیستم‌ها برای کارهایی مثل پاسخ به ایمیل‌ها و پیام‌ها توی نمایندگی‌ها یا سرویس‌ها خیلی مفیدن، چون دیگه لازم نیست مشتری‌ها بین بخش‌های مختلف دست به دست بشن و معطل بمونن. ولی هنوز مشخص نیست که همه شرکت‌ها چقدر می‌تونن به این تکنولوژی اعتماد کنن و ازش استفاده واقعی داشته باشن.

به طور کلی، آینده هوش مصنوعی در سازمان‌ها پر از فرصت و ریسک همزمانه. اگر شرکت‌ها مسئولیت خروجی‌هاشون رو جدی نگیرن، هم مشکلات قانونی دارن هم اعتبارشون آسیب می‌بینه. ولی اگر درست استفاده بشه، این تکنولوژی می‌تونه تجربه مشتری‌ها رو متحول کنه و به رشد واقعی کسب‌وکارها کمک کنه.

#AI #EnterpriseAI #TechNews #Zendesk #IBM #Deloitte #ArtificialIntelligence #BusinessAutomation

#هوش_مصنوعی #کسب_و_کار #سازمان_هوشمند #خدمات_مشتری #تکنولوژی