هوش مصنوعی تو فست‌فود؛ چرا تاکو بل از درایو-ثرو با AI پشیمون شد؟

تصور کن میری با ماشین جلوی رستوران فست‌فود و بدون اینکه پیاده بشی، سفارشت رو میدی. این همون چیزیه که بهش میگن درایو-ترو (Drive-thru) یا همون چیزی که بعضیا عامیانه بهش «درایو-سرو» میگن. 🚗🍔

تاکو بل (Taco Bell) توی بیش از ۵۰۰ شعبه خودش تصمیم گرفت سفارش‌های درایو-ترو رو به جای کارمند انسانی، بده دست هوش مصنوعی صوتی. یعنی یه سیستم AI پشت میکروفن بود که صدای مشتری رو می‌شنید و سفارش رو ثبت می‌کرد.

ایده خیلی آینده‌نگرانه به نظر می‌رسید، ولی خب همیشه همه‌چی طبق برنامه پیش نمیره!

توی شبکه‌های اجتماعی ویدئوهایی وایرال شد که نشون می‌داد بعضی مشتری‌ها با سفارش‌های عجیب و غریب – مثل ۱۸ هزار لیوان آب – تلاش می‌کردن سیستم رو گیج کنن و وصل بشن به یه آدم واقعی!

مدیر ارشد دیجیتال تاکو بل، دِین متیوز (Dane Matthews)، خودش هم گفته تجربه‌هاش با این سیستم ضد و نقیض بوده:

«بعضی وقتا واقعاً ناامیدکننده‌ست، بعضی وقتا هم آدمو شگفت‌زده می‌کنه.»

الان شرکت هنوز دو دل مونده که این تکنولوژی رو تا چه حد گسترش بده. حتی ممکنه توی بعضی شعبه‌ها که خیلی شلوغ میشن، همچنان کارمند انسانی پشت باجه باشه و فقط توی زمان‌های خلوت AI کار رو دست بگیره.

در کل، تجربه تاکو بل نشون میده که هوش مصنوعی توی صنعت غذا می‌تونه خیلی جذاب باشه، ولی هنوز جای نیروی انسانی رو کامل نمی‌گیره. شاید ترکیب «آدم + AI» بهترین راه‌حل باشه!

#هوش_مصنوعی #فست_فود #تاکو_بل #درایو_ترو

#AI #TacoBell #VoiceAI #FastFood #ArtificialIntelligence